'Zal het beroep van apothekersassistent op den duur overgenomen worden door AI en robots?'

DE TOEKOMST VAN DE APOTHEKERSASSISTENT

In deze column wil ik het hebben over de opkomst van AI (kunstmatige intelligentie) en robots in de apotheek en de impact hiervan op het beroep van apothekersassistent. Zelf ben ik aan het leren over AI en ik merk dat deze technologieën steeds meer geïntegreerd worden in de apotheek. AI is een verzameling van technologieën en algoritmes die computersystemen in staat stellen mensachtige taken uit te voeren, zoals patroonherkenning, besluitvorming en probleemoplossing. 

Hierdoor rijst de vraag: zal het beroep van apothekersassistent op den duur overgenomen worden door AI en robots? We faxen nog, wat echt old school is en aan de andere kant worden we ingehaald door technologie. Wat moet je daar nu mee als apothekersassistent? We kennen inmiddels de communicatie met patiënten via een PGO, barcodescanners en AIS. Maar we kunnen nog een stapje verder gaan. Stel je voor dat je binnenkort na binnenkomst in de apotheek een luikje kunt openen, je gezicht scant en meteen je medicatie krijgt. Of dat er een chatbot is die elke vraag kan beantwoorden over vergoedingen en medicijntekorten zonder fouten te maken. Wat zal het fijn zijn als we niet meer steeds gebeld worden of aan de balie steeds weer dezelfde vragen moeten beantwoorden. Er is zelfs een distributiecentrum dat medicijnen op basis van DNA kan printen en via een app contact met je opneemt om te vragen of je het wilt ophalen of dat het moet worden opgestuurd via de post. Wij mensen maken fouten. Een robot is vrij van fouten, op voorwaarde dat hij correct geprogrammeerd is. 

Hoewel AI veel taken van apothekersassistenten kan overnemen en hun werk zal veranderen, is het onwaarschijnlijk dat de meeste werkzaamheden binnen 10 jaar door AI vervangen zullen zijn. AI kan bepaalde taken, zoals medicatiecontrole en receptverwerking, overnemen en automatiseren, maar er zijn ook taken waarbij menselijke interactie van cruciaal belang blijft. Vooral bij zorg aan mensen die moeite hebben met technologische vernieuwingen. Daarnaast kan AI ook nieuwe kansen en verantwoordelijkheden creëren voor apothekersassistenten, zoals het beheren van AI-systemen en het interpreteren van gegevens om de zorg voor patiënten te verbeteren. 

Misschien weten jullie al dat ik een groot voorstander ben van het integreren van de werkzaamheden van de apotheek en huisartspraktijk, en ook hierbij kan AI helpen om de communicatie te verbeteren tussen de apothekersassistent en de huisartsen – praktijk. Bijvoorbeeld door automatisch te checken of de informatie op het recept compleet en juist is, of door de status van het recept bij te houden en automatisch een bericht te sturen als het geneesmiddel klaar is om opgehaald te worden. Dit kan tijd en moeite besparen voor zowel de apothekersassistent in de openbare apotheek of ziekenhuis als de doktersassistent. AI kan bijvoorbeeld bepaalde taken, zoals het beantwoorden van standaardvragen van patiënten, overnemen en automatiseren. Mijn conclusie: leer over AI, ga mee met de tijd en probeer te voorspellen hoe een patiënt in de toekomst geholpen wil worden, zowel met als zonder AI en stem dit af op de doelgroep.

Alle verhalen en blogs kan je lezen op www.ellensocial.nl

Ellen Kruize Kok

Apothekersassistent, ondernemer, auteur en online communicatie adviseur