Toenemende agressie in huisartsenpraktijken: ‘Ik sla jou kapot’

‘Wat maak je me nou? Jij gaat medicatie regelen. Ik sla alles kapot, ik sla jou kapot. Ik pak je dadelijk’, het is één van de agressieve reacties die Hilde Govers steeds vaker hoort. Haar huisartsenpraktijk in Oss maakt nu gebruik van een intercom, uit angst voor fysieke agressie. ‘Mensen zijn coronamoe. Telefoongesprekken duren twee keer zo lang tegenwoordig. Eindeloos uitleggen kost veel tijd. Het is mentaal heel zwaar’, aldus Liane Pieters, doktersassistente in Groningen, tegen RTL Nieuws.

Er zijn gelukkig ook patiënten die wel begrip tonen. Toch roepen alle agressieve reacties gevoelens van miskenning, angst en twijfel op bij de zorgmedewerkers. Ze willen zorg bieden, maar moeten noodgedwongen ook zichzelf beschermen. De Nederlandse Vereniging voor Praktijk Management schrikt van deze geluiden. De organisatie startte daarom afgelopen week de campagne ‘Zorgwekkend’.

Volgens de organisatie speelt het onbegrip en de korte lontjes in de tweede coronagolf een rol. Dat was wel anders in de eerste golf, toen was er veel meer saamhorigheid. Met de campagne hopen ze dat patiënten zich bewust worden van hun gedrag. ‘Wij zijn er écht om patiënten te helpen. Maar maak het ons dan ook mogelijk om te helpen in plaats van het moeilijker te maken.’

Bron: RTL Nieuws