Mitch werkt bij de GGD-testlijn: ‘Mensen willen hun verhaal aan je kwijt’

Mitch van Dongen (26) is klantcontactmedewerker via Teleperformance bij de testlijn van de GGD. Samen met 6.000 anderen neemt hij de telefoon van de GGD-lijn op. Hij maakt een afspraak met iemand die een coronatest wil laten doen. Mitch raakte in juli zijn baan in de horeca kwijt. Na het solliciteren op allerlei functies, kwam hij hier terecht. Hij heeft het prima naar zijn zin.

Mitch voert allerlei gesprekken. Soms heeft iemand haast, maar een ander wil graag even tegen hem aanpraten. Empathie is in het werk heel belangrijk. ‘Je hebt veel leuke gesprekken, maar ook hele treurige. Ik had laatst iemand aan de lijn die net een partner had verloren aan corona. Je bent op dat moment naast afspraakplanner ook een luisterend oor voor iemand. Mensen willen hun verhaal aan je kwijt’, vertelt hij tegen het Algemeen Dagblad.  

Mitch vindt het fijn om contact te houden met mensen, nu hij dat niet meer in de horeca kan doen. Met name ouderen maken graag een praatje met hem. Mitch wil het werk graag blijven doen. ‘Of het project door blijft lopen hangt af van de afspraken die met de GGD gemaakt zijn. Maar ik vind het leuk werk, dus ik zou graag willen blijven.’ Met een eventuele derde golf en het aankomende vaccinatieprogramma blijft Mitch nog wel even bezig.

Bron: Algemeen Dagblad